Юристы и адвокаты КРАСНОГОРСКОЙ ЮРИДИЧЕСКОЙ СЛУЖБЫ осуществляют судебное представительство интересов Клиента в Красногорском городском суде МО по иску к туроператору и турагенту о защите прав потребителя.
По обстоятельствам дела в феврале 2020 г. Заказчик обратился в ООО «Лагуна» (турагент) для приобретения туристических продуктов, ответственным исполнителем которых является ООО «Туроператор БГ» (туроператор).
Было оформлено два заказа, в рамках чего заключено два договора, по условиям которых турагент принял обязательства по подбору и реализации заказчику туристического продукта туроператора: поездка на Кипр с пребыванием там с 11.05.2020 г. по 18.05.2020 г.
Согласованная сторонами сумма бронирования каждого заказа составила 40 000 руб. 00 коп., в связи с чем, через личный кабинет на сайте туроператора было оплачено 80 000 руб. 00 коп. Кроме того, в порядке собственной инициативы Клиентом была произведена доплата туров еще на сумму 65 000 руб. 00 коп. Плюс к этому 10 200 руб. 00 коп. передано турагенту в офисе Компании посредством их внесения в расположенный там терминал для приема денежных средств.
Таким образом, в феврале 2020 г. Заказчиком досрочно были выполнены все обязательства, предусматривающие оплату стоимости договоров на сумму 155 200 руб. 00 коп.
Как предусмотрено п. 1.3 Договоров реализации туристического продукта, услуги, входящие в туристический продукт, оказываются туроператором непосредственно или с привлечением третьих лиц. Ответственность за предоставление услуг несет туроператор.
В случае, если туроператор не подтверждает возможность реализации выбранного заказчиком туристического продукта в разумные сроки, турагент вправе предложить заказчику другой туристический продукт. Если заказчика не устраивает вновь подобранный туристический продукт, то права и обязанности сторон договора прекращаются с последующим возвратом заказчику полной стоимости переданных им турагенту денежных средств в разумный срок.
В нарушение принятых обязательств туроператор не подтвердил возможность реализации выбранного заказчиком туристического продукта, забронированные и оплаченные заказчиком туры не состоялись.
В апреле 2020 г. посредством электронной почты в адрес ООО «Лагуна» направлено заявление на возврат уплаченной по договорам реализации туристического продукта денежной суммы с указанием банковских реквизитов для перевода.
В июне 2020 г. посредством сервисов Почты России в адрес ООО «Лагуна» и ООО «Туроператор БГ» направлены досудебные претензии с требованием о возврате уплаченной по договорам реализации туристического продукта денежной суммы с указанием банковских реквизитов для перевода.
Заявление на возврат уплаченной суммы и досудебные претензии оставлены без внимания и какого-либо удовлетворения.
Согласно полученного ответа Федерального агентства по туризму к существенным изменениям обстоятельств как оснований для расторжения договора в судебном порядке относится невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам.
На основании ст. 307 ГК РФ в силу обязательства одно лицо (должник) обязано совершить в пользу другого лица (кредитора) определенное действие, как то: передать имущество, выполнить работу, оказать услугу и т.п., либо воздержаться от определенного действия, а кредитор имеет право требовать от должника исполнения его обязанности.
В силу ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.
По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги (ст. 779 ГК РФ).
По смыслу ст. 450 ГК РФ изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено ГК РФ, другими законами или договором. По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только: 1) при существенном нарушении договора другой стороной; 2) в иных случаях, предусмотренных ГК РФ, другими законами или договором.
Существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа. Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях (п. 1 ст. 451 ГК РФ).
Как предусмотрено ст. 6 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 № 132-ФЗ (в ред. изм. и доп.) турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством РФ.
В свете предписаний Закона РФ от 07.02.1992 г № 2300-I «О защите прав потребителей» (в ред. изм. и доп.) (далее - Закон о ЗПП), исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору, что, в противном случае, влечет реализацию положений ст. 29 Закона о защите прав потребителя при обнаружении недостатков оказанной услуги.
В корреспонденции с этим п. 1 ст. 29 Закона о ЗПП предусмотрено, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Из разъяснений, данных Пленумов ВС РФ в Постановлении № 17 от 28.06.2012 г. «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», следует, что применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами РФ не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (п. 50).
В свете системного толкования приведенных законоположений следует, что Заказчик имеет право отказаться от исполнения Договоров реализации туристического продукта и требовать возврата уплаченной суммы, поскольку имеют место существенные отступления от условий договоров - невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам.
Требования потребителя о возврате уплаченной денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные п. 1 ст. 29 Закона о ЗПП, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования, за нарушение которого исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку, размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с п. 5 ст. 28 (ст. 31 Закона о ЗПП).
Исходя из этого, по правилам статьи 31 Закона о ЗПП, за период с 01.07.2020 г. по 01.08.2020 г. произведен расчет неустойки, который составил: 155 200 * 30 * 3 % = 139 680 руб. 00 коп.
Из разъяснений, данных Пленумом ВС РФ в Постановлении № 7 от 24.03.2016 г. (в ред. изм. и доп.) «О применении судами некоторых положений ГК РФ об ответственности за нарушение обязательств» следует, что бремя доказывания несоразмерности неустойки и необоснованности выгоды кредитора возлагается на ответчика. Произвольное уменьшение подлежащей взысканию неустойки не допускается.
Законом Потребителю предоставлено право на компенсацию морального вреда: моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины (п. 1 ст. 15 Закона о ЗПП).
Нарушением условий Договоров реализации туристического продукта истцу причинены нравственные страдания, которые, с учетом срыва запланированных туров и вызванным этим неудобствами, размера уплаченной по договорам суммы, длительного игнорирования законных требований потребителя, оцениваются в сумме 50 000 руб. 00 коп.
Стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы (ст. 98 ГПК РФ).
В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона о ЗПП, при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с продавца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Совокупность приведенных выше фактических обстоятельств и их правового обоснования составила обоснование иска и определила его предмет - взыскание уплаченной по договорам реализации туристического продукта денежной суммы, неустойки за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя, компенсации морального вреда, судебных расходов по оплате юридических услуг, нотариальному удостоверению доверенности, а также штрафа за отказ от добровольного удовлетворения требований потребителя в размере 50 % от присужденной судом суммы.