В Московском регионе запущена и действует очередная схема отъема денег у населения при приобретении в автосалонах транспортных средств в кредит.

При заключении договора в качестве условия предоставления кредита заемщику навязывается комплекс не обусловленных его потребностями дополнительных услуг на круглосуточную квалифицированную юридическую поддержку, помощь на дорогах, эвакуацию и телемедицину, оплачиваемый за счет кредитных средств. С открытого счета заемщика денежные средства перечисляются Банком – ООО «МБ РУС Банк» в пользу АО «Финансовые продукты» (ИНН 9728097918) в качестве оплаты соответствующих сертификатов, всего в размере порядка 150 000 – 200 000 руб. с каждого потребителя.

При всей комичности, покупатели автомобилей, не имеющие собственных свободных средств, взявшие автокредит по неимоверно высокой ставке 26,5 % годовых, вынуждены оплачивать еще и следующие навязанные услуги, которые совсем и никак им не нужны: устная правовая консультация по семейному праву, письменная консультация по семейному праву, предоставление типового договора или документа, доверь переговоры юристу по потребительским спорам, обзор изменений в законодательстве по Закону «О защите прав потребителей», инструкция по составлению юридического документа»; «консультация дежурного терапевта 24/7, консультация дежурного педиатра 24/7, консультация по правам в рамках медицинского обслуживания, информирование о ближайших государственных и коммерческих клиниках, наличии специалистов, режиме работы, запись на прием, консультации по описанию медицинских препаратов, консультации по подбору медикаментов и их аналогов и др.

С осознанием произошедшего, для целей исправления ситуации заемщиками подаются заявления об отказе от исполнения договоров оказания услуг по сертификатам и возврате уплаченных средств.

В ответ даже поступают письма, в которых АО «Финансовые продукты» сообщает о готовности произвести частичный возврат, однако, выплату не производит. Претензии потребителей о досудебном урегулировании спора остаются без внимания и какого-либо удовлетворения.

Обращения в органы Роспотребнадзора и Прокуратуры не способствуют разрешению проблемной ситуации.

На первый взгляд, действующее законодательство вполне себе обеспечивает защиту прав потребителей от приводимых нами нарушений. Так, в соответствии со ст. 10 Закона о защите прав потребителей (далее – Закон) исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. В корреспонденции с этим ст. 12 Закона предусмотрено, что, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию об услуге, он вправе в разумный срок отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы и возмещения других убытков.

В силу ст. 16 Закона о защите прав потребителей запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы.

На основании ст. 32 Закона потребитель вправе отказаться от исполнения договора оказания услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Между тем, на практике имеется множество проблем, связанных с правоприменением приведенных законоположений, вызванных несовершенством законодательства. Речь, прежде всего, о случаях злоупотребления правом со стороны исполнителей при указании в договоре о недопустимости отказа от его исполнения потребителем, а также исключении или ограничении подлежащих выплат.

Для большей зашиты прав потребителей предлагаем предусмотреть в Законе о защите прав потребителей период охлаждения по требованиям, связанным с отказом от исполнения договора оказания услуг, со внесением соответствующих изменений и дополнений в ст. 32. Например, это может быть срок от 3-х до 5-и дней с момента заключения договора, если тот фактически не исполнен и не должен быть исполнен ранее.

В настоящее время, в связи с отсутствием периода охлаждения – время, в течение которого потребитель имеет право на отказ от исполнения договора со 100 % возвратом оплаченной суммы, исполнители имеют право на удержание полученных средств в счет фактически понесенных ими расходов с момента заключения договора. Зачастую, отдельные исполнители заранее подписывают с потребителями акты оказанных услуг, исключая тем самым возможность получения средств в счет отказа от исполнения в какой бы то ни было части.

Одновременно с этим потребуется изменение и дополнение ст. 16 Закона о защите прав потребителей о недопустимых условиях договора, ущемляющих права потребителя, в части ограничения сроков периода охлаждения по требованиям, вытекающим из ст. 32 Закона, а также произвольного сокращения размера подлежащих возврату сумм в счет отказа от исполнения договора, не связанного с фактическими расходами исполнителя.

Представляется также заслуживающей внимания идея о законодательном закреплении в ст. 10 Закона о защите прав потребителей обязанности исполнителя при заключении договора оказания услуг разъяснять потребителю право на отказ от его исполнения и возврат полученных средств в качестве существенного условия, при отсутствии которого договор может быть признан незаключенным.