Юридическая помощь в Красногорском городском суде

Исполнитель обязан оказать услугу, качество которого соответствует договору, а при отсутствии в договоре условий о качестве, - соответствующую обычно предъявляемым требованиям и пригодную для целей, для которых услуга такого рода обычно используется. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к услуге, - соответствующую этим требованиям.

Данные предписания Закона о защите прав потребителей соблюдаются не всегда и не всеми, что приводит к непримиримым спорам, передаваемым на разрешение в суды.  

Например, между гражданкой РФ (заказчик) и ООО «Макси Клин» (исполнитель) заключен договор оказания услуг по химической чистке одежды, по условиям которого исполнитель обязался по заданию заказчика выполнить в соответствии с ГОСТ Р 51108-2016 химчистку переданных вещей – пуховик и шерстяной свитер, а заказчик – оплатить и принять результаты услуг.

Условия договора согласованы сторонами в подписанной ими квитанции-договоре.

Во исполнение договора заказчик произвел его оплату путем перечисления на счет исполнителя.

При заключении договора никакой информации об особых свойствах и условиях химчистки сданных вещей потребителю (заказчику) не предоставлялось.

Какие-либо дефекты и повреждения свитера на момент его приемки в химчистку от заказчика в квитанции-договоре исполнителем зафиксированы не были.

При выдаче заказа обнаружены ранее отсутствовавшие повреждения свитера, делающие последний непригодным к использованию: материал свитера поврежден - поменялась структура шерсти (вместо мягкой и рельефной стала жесткой и гладкой), а сам свитер существенно уменьшился в размерах. 

При указанных условиях забирать испорченный свитер и принимать услугу заказчик отказался, о чем сделал запись в договоре-квитанции.

В удовлетворении требований потребителя о возврате уплаченных средств по договору и возмещении стоимости испорченной вещи исполнителем отказано.

Его позиция о наличии сильной степени загрязнения свитера, жирных пятен и пятен неизвестного происхождения является голословной, поскольку не имеет фактического подтверждения - в квитанции-договоре соответствующих обстоятельств не отражено.

Проставление 50 % износа вещи выполнено произвольно – без должного инструментального исследования в ходе приемки, поэтому безосновательно.

В силу п. 5.2 ГОСТа Р 51108-2016 «Услуги бытовые. Химическая чистка. Общие технические условия» изделия, прошедшие химическую чистку, должны сохранять исходную форму, целостность, цвет, рисунок и рельефность.

Совокупность приведенных обстоятельств явилась основанием для подачи судебного иска об отказе от исполнения договора оказания услуг, возмещении убытков, взыскании неустойки и компенсации морального вреда.